近日,北京鏈家2020年第一季度“純綠經紀人”評選正式落幕,4位經紀人經過多輪評選,從眾多候選人中脫穎而出,分別成為 “客戶至上”、“誠實可信”、“合作共贏”、“拼搏進取”四個維度的價值觀標桿。作為“房屋”與“人”的連接,以及為客戶創(chuàng)造價值的基本單元,這些鏈家價值觀的踐行者在用實際行動守護美好居住,是推動行業(yè)迭代進步的重要力量。
打造經紀人的價值觀標桿
北京鏈家“純綠經紀人”評選旨在選拔出踐行且符合鏈家“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”價值觀的行業(yè)標桿。參選經紀人由門店推薦,經過層層嚴格選拔,最終獲選人由大眾投票和評委會投票綜合評選產生。
“‘純綠經紀人’最鮮明的特征,就是把鏈家‘守護美好居住’的價值理念融入工作日常,并能夠做到激勵更多人共同前行。”北京鏈家相關負責人表示。
“不論在什么時候,都要把客戶放在第一位。”本次評選的“客戶至上”維度標桿、京東北CBD大區(qū)財富公寓店的劉佳文給自己的定位是——客戶的“另一個家人”。去年冬天,他服務的租客的母親意外走失。接了租客的求助電話后,他二話不說,套了一件羽絨度,穿著拖鞋和單褲,就忙著在已入寒冬的北京連夜尋人,最終把阿姨安全送回家里。
誠實可信不僅是鏈家的企業(yè)價值觀,也是房產經紀人從業(yè)的基本原則。“誠實可信”標桿、京南草橋大區(qū)名都家苑臨時店的路焱正是因此獲得了客戶的信任。疫情期間,為了幫一個初來北京乍到的浙江家庭選到日照情況滿意的住房,線上匹配好房源的第二天她就趕到現(xiàn)場為客戶采集照片,從早上七點一直拍到下午兩點,并將所拍不同時段的日照情況如實告知客戶,雖然客戶沒有看中這套房子,最終還是出于對路焱的認可委托她完成了在北京的置業(yè)。
團隊合作讓經紀人能夠給客戶提供更加高效的服務。疫情期間,“合作共贏”標桿、京東南勁松大區(qū)弘善家園二店的賈煥平,經常占據(jù)著朋友圈步數(shù)排行榜的封面。疫情期間社區(qū)人員流動管理非常嚴格,日常的帶看工作就變得十分困難。作為小區(qū)的業(yè)主和片區(qū)的同事,她利用周末時間,當起了同事的“帶看幫手”。她平均一天幫助同事帶看高達6組,微信步數(shù)30000+,3月期間幫助團隊成交了6單。
而面對工作中的困難,經紀人習慣用拼搏的態(tài)度積極應對。今年2月,“拼搏進取”標桿、京東南百子灣大區(qū)后現(xiàn)代城二店的張健所在的門店迎來復工。還在老家的他為了能趕上火車準點復工,在沒有大巴和出租車去往市內的情況下,這位東北小伙硬是在零下二十幾度的惡劣天氣下,迎著凜冽的大風和大雪,背著行李走了30里路。最終順利趕上火車到達了北京。
以價值觀推動行業(yè)迭代
目前,北京鏈家的“純綠經紀人”評選活動已經舉辦了12期,眾多來自一線經紀人標桿站到聚光燈下,成為鏈家乃至行業(yè)的主角。而這些價值觀標桿也在發(fā)揮榜樣的作用,推動著行業(yè)的迭代進化。
此外,以鏈家價值觀為準則的經紀人還在日常作業(yè)和服務客戶的過程中沉淀出了包含“入微、專業(yè)、信諾、利他、較真、向善”在內的職業(yè)美學,并不斷迭代自我,使自身的“高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度”4.0經紀人特征愈加顯著。
在房產經紀行業(yè)進化的路上,服務者對職業(yè)價值觀的堅守是關鍵所在。鏈家經紀人將價值觀作為職業(yè)發(fā)展的基石,不斷提升房產交易服務的品質,幫助千萬家庭實現(xiàn)美好居住的同時,也在加速行業(yè)的迭代進化。
