美國(guó)作家瑪麗娜·克拉科夫斯基，曾這樣描述“中間人”的價(jià)值：他們的存在，讓買(mǎi)賣(mài)雙方更容易建立信任。在當(dāng)下，這些構(gòu)建信任的“中間人”，正在以不懈努力實(shí)現(xiàn)自我提升，捍衛(wèi)職業(yè)尊嚴(yán)。
你心目中的理想職業(yè)是什么？答案大多是醫(yī)生、律師、教師這樣公認(rèn)的“好工作”。那么，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人呢？很多人第一印象，這不是個(gè)心之向往的行當(dāng)。但如今，服務(wù)者價(jià)值崛起，中間人工作也在發(fā)生著變化，逐漸成為很多人腳踏實(shí)地的新職業(yè)選擇。
2020年五一前夕，中國(guó)首部房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職場(chǎng)紀(jì)錄片——《中間人生》新鮮上線。該片由央視紀(jì)錄頻道原副總監(jiān)周艷執(zhí)導(dǎo)，拍攝團(tuán)隊(duì)歷時(shí)6個(gè)多月，走訪了北京、上海、成都、沈陽(yáng)、寧波、天津六個(gè)城市，對(duì)幾十位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人跟蹤拍攝，真實(shí)地展示了新一代服務(wù)者的“中間人生”。
六集紀(jì)錄片講述了新時(shí)代經(jīng)紀(jì)人的人生起伏，記錄了他們?cè)鯓釉谌伺c房之間搭橋，如何在人與人之間協(xié)調(diào)，從一個(gè)全新的視角，揭示了不為人知的苦辣酸甜。
劇集《我命不由天》主角，便是一位來(lái)自大涼山的彝族小伙子阿苦各黑，片中講述了他如何一路打拼走出的貧困山區(qū)，如何通過(guò)賣(mài)房子在富庶的沿海城市扎根立足的故事。而這份賣(mài)房子的工作，讓他可以走出大山留在城市，甚至成為山里家族親友的重要經(jīng)濟(jì)支撐。
阿苦各黑在幫助徒弟談判二手房?jī)r(jià)格
而他們面對(duì)挑戰(zhàn)與壓力，也是用戶(hù)不容易感知到的。《我要活下來(lái)》回顧了成都經(jīng)紀(jì)人王依晨新人期的彷徨與挫折，“對(duì)于新人，每一單都是救命稻草，抓不住就掉下去了”。大浪淘沙，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人平均從業(yè)時(shí)長(zhǎng)只有7、8個(gè)月，工作1000個(gè)小時(shí)才能售出一套房，賣(mài)房子的業(yè)績(jī)壓力，逼迫著新人快速成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。”
而在劇集《我是985》，記錄了北航碩士張永剛的選擇與成長(zhǎng)。片中所講述的，不是像“北大畢業(yè)生賣(mài)豬肉賺10億”的獵奇新聞，而是記錄了高學(xué)歷從業(yè)者如何擺脫學(xué)歷光環(huán)束縛、從零開(kāi)始腳踏實(shí)地工作的現(xiàn)實(shí)思考。和初中畢業(yè)的同行從同一起跑線出發(fā)，高學(xué)歷的張永剛沒(méi)占太多優(yōu)勢(shì)，但他以“獨(dú)特的全城視角”、“個(gè)體平臺(tái)思維”、“免費(fèi)分享者”等方法論的總結(jié)，獨(dú)辟蹊徑收獲成功。
張永剛在講解北京城市地圖
千人千面，殊途同歸。無(wú)論是阿苦各黑、王依晨還是張永剛，數(shù)字化時(shí)代賣(mài)房子的服務(wù)者都在努力改變著，從一個(gè)賣(mài)房子的“生計(jì)”到置業(yè)顧問(wèn)式的“職業(yè)”，再到科技賦能與自我驅(qū)動(dòng)疊加的“志業(yè)”，他們對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作的認(rèn)知，在追求自我實(shí)現(xiàn)的道路上迭代升級(jí)。
王依晨在參加早會(huì)
但是，無(wú)論怎樣去擁抱適應(yīng)新時(shí)代的變化，誠(chéng)信與專(zhuān)業(yè)——這兩項(xiàng)最關(guān)鍵準(zhǔn)則從未改變。賣(mài)房子的人不騙人有多難？劇集《誠(chéng)實(shí)的代價(jià)》給出了答案。沈陽(yáng)從業(yè)十年經(jīng)紀(jì)老兵徐鐵，對(duì)誠(chéng)信有著自己的偏執(zhí)——他拒絕發(fā)布“假房源”吸引客戶(hù)，中介費(fèi)透明不會(huì)二次收費(fèi)，堅(jiān)持將房子的優(yōu)缺點(diǎn)如實(shí)告知。工作中堅(jiān)持說(shuō)真話的他，因太實(shí)在與交易失之交臂，而堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看讓他收獲了更多。
徐鐵在給員工培訓(xùn)
而在《沒(méi)那么簡(jiǎn)單》這一集中，上海的經(jīng)紀(jì)人仲飛飛和魯璐展示了什么是專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一單異常復(fù)雜的跨國(guó)購(gòu)房交易：客戶(hù)是上海人，老公是法國(guó)人，登記結(jié)婚是在香港，生小孩在印尼的巴厘島。印尼文的結(jié)婚證要翻譯，大使館蓋章證明要備齊，并且?guī)资畟�(gè)交易流程環(huán)環(huán)相扣。而這一切，在專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)人的協(xié)作下，都可以有條不紊地向前推進(jìn)。
帶客戶(hù)看房的魯璐
對(duì)于職業(yè)操守與專(zhuān)業(yè)能力，貝殼找房董事長(zhǎng)左暉曾表示：“經(jīng)紀(jì)人第一能做到不騙人、第二形成言之有據(jù)的專(zhuān)業(yè)能力，就能在行業(yè)活得很好。” 是這樣的，誠(chéng)實(shí)守信加上專(zhuān)業(yè)服務(wù)，就一定可以收獲用戶(hù)口碑，就一定可以證明工作價(jià)值。
貝殼天津陪審團(tuán)庭審現(xiàn)場(chǎng)
同樣，無(wú)規(guī)矩不成方圓，行業(yè)健康發(fā)展少不了規(guī)則與制度的約束。《公平不缺席》便記錄了一次扣人心弦的“內(nèi)部庭審”。一次賣(mài)房業(yè)績(jī)爭(zhēng)議裁決，需要經(jīng)過(guò)當(dāng)事人陳述、舉證，陪審團(tuán)合議、投票，裁定結(jié)果公示等一整套流程，現(xiàn)場(chǎng)氣氛不亞于一次法院庭審。惡性爭(zhēng)搶房源、客源，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)頑疾，而“陪審團(tuán)”機(jī)制設(shè)立的初衷，便是公平地解決業(yè)績(jī)糾紛，協(xié)調(diào)不同品牌經(jīng)紀(jì)人科學(xué)作業(yè)的制度保障。
百萬(wàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，百萬(wàn)個(gè)中間人生！對(duì)于新時(shí)代服務(wù)者的記錄，《中間人生》只是一個(gè)開(kāi)始。如今每一單房產(chǎn)交易，除了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，還有VR攝影師，樓盤(pán)信息實(shí)勘員、交易專(zhuān)員，甚至是算法工程師的付出，這些默默無(wú)聞的勞動(dòng)者，同樣值得被記錄和被尊重。
這是一個(gè)服務(wù)者價(jià)值崛起的時(shí)代，在數(shù)字化平臺(tái)與科學(xué)管理機(jī)制護(hù)航下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)者正同快遞與外賣(mài)小哥、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)基層服務(wù)者一起，正以不懈地努力證明著自己，捍衛(wèi)著職業(yè)的尊嚴(yán)。
