“五年前買房,從下定到過戶前后花了將近7個月,在銀行、中介公司、交易中心之間來回跑,換套房掉一層皮,搞得身心疲憊。”郭女士說起此前的買房的經歷,仍然記憶猶新。這次給孩子置換學區房,她對交易后續服務尤為看中,7月初通過經紀公司推薦,一起選擇了房多多新推出的“交易保”產品,“專業、省心、安全”是郭女士對該產品的中肯評價。
據資料顯示,國內居住服務領域領先的互聯網科技公司房多多今年4月起推出城市交易服務中心,聯合全國各城市專業的交易服務公司為平臺商戶提供安全便捷的二手房簽約服務。與此同時,為優化交易體驗,近日,房多多推出面向平臺商戶所服務的二手房交易買賣家的“交易保”產品,服務囊括交易全流程,全面保障二手房交易安全。
升級交易服務迫在眉睫 “交易保”應時而出
二手房交易因其復雜性和多變性,一直以來是行業的難點。對于消費者來說,從看房、交易、到資金監管、贖樓、售后等一系列服務若是一個閉環生態,提供該服務的企業需具備極強的專業能力及資源整合能力。往往這種情況下,中介機構對于交易時長、房產資金安全、金融產品合理性等都難以給出全面滿足的解決方案,服務公司的在流程專業度和安全保障上也常常遭受詬病。如何全面提升二手房買賣雙方的交易體驗,讓經紀人能夠從繁雜的售后服務中抽身,專注于人房匹配的橋梁服務,房產服務行業的革新迫在眉睫。
房多多城市交易服務中在此背景之下應運而生,聯合全國精耕二手房交易服務的地方企業,推動房地產交易服務線上化流程,優化線下服務場景,打造數字化交易服務平臺,提供優質安全的交易服務環境和有優勢的金融服務產品,為二手房交易保駕護航。據悉,房多多城市交易服務中心目前已落地上海、廣州、蘇州等11個全國城市,共計32個網點。
上海熠居地產負責人陳杰說到:“上個月在房多多城市交易服務中心簽約6單,整體服務非常不錯,結合房多多旗下系統‘多多交易’,該筆交易的流程進度、稅費情況、交易專員信息等在線上一目了然,客戶體驗良好。對于我們這種創業公司來說,通過房多多城市交易服務中心提供后續全流程服務,省去后臺成本,服務品質也得到了保障。”
開放合作推動經紀商戶提效增質,利用產業數字化提升交易服務體驗,一直是房多多深化產業鏈服務的目標。“交易保”產品上線,從服務內容和服務保障兩大方面雙管齊下,升級二手房交易服務全流程體驗。
房多多“交易保” 覆蓋十二項交易服務和保障
據房多多“交易保”產品負責人介紹,交易保涵蓋六大交易服務內容,包括產權調查、簽約服務、優選金融產品、稅費精算、過戶協辦和24小時咨詢,以及房屋漏水保障、物業欠費保障、簽約瑕疵保障、過戶枉跑保障、稅費精算保障、交易服務費保障等六大交易保障。
針對具體服務和賠付措施,房多多出具詳細的說明和賠付金額。比如在稅費精算方面,房多多為交易雙方提供交易的稅費精算服務,并出具《稅費計算表》,如誤差超出正/負百分之五,則超出部分由房多多城市交易中心全額補償。另外如果客戶投訴出現過戶枉跑,則補償無責枉跑方200元/次。客戶簽約時,如因工作人員失誤,也將由平臺承擔相關損失。
此外,交易保涵蓋交易服務后的物業和房屋主體的服務和保障,買賣方在完成物業交割和過戶手續后,因賣方房屋物業、水、電、燃氣、有線電視、固定電話費用拖欠導致買方被限制入住或無法享受相關服務,且原業主拒不結算的;或留存尾款、物業交割保證金不能完全抵扣全部欠費的,在抵扣完成后,超出的欠費房多多城市交易服務中心先行墊付。而如果房屋在過戶之日起12個月內,室內的自來水管道、下水管道和暖氣管道意外破裂致使水流外溢或鄰居家漏水,房多多進行漏水維修或費用補償,最高補償金額可達萬元。
線上發放優惠 助力商戶精準服務客戶
據了解,“交易保”產品率先在上海、蘇州、廈門落地,服務價格為6888元,該服務僅面向房多多合作商戶所推薦的購房客戶。如客戶最終未能成功辦理房產過戶手續,平臺將按照合同約定退還產品購買款項。
產品一經推出,就受到廣大經紀公司的歡迎。一方面,專業安全的交易服務流程和消費者的購房體驗均得到了保障;另一方面,交易中心與金融機構實現數據打通,提供更具競爭力的金融服務產品,也為經紀公司帶來多重便利和收益。在交易簽約體驗、后臺經營成本、按揭優惠政策等方面,經紀公司均能享受到大平臺的品牌背書和優質資源。
據悉,在近期舉辦的“717獲客節”活動中,房多多特別針對交易保推出3888元/單的優惠價,吸引了不少商戶的咨詢和參與。而通過房多多旗下“多多賣房APP”,商戶一鍵分享交易保服務優惠券到朋友圈和社群,潛在購房客戶即可領取該優惠,商戶實時接收短信和站內提醒,最終與客戶形成連接并進行后續購房服務。使用過該功能的商戶紛紛表示:“一張優惠券,不但提前在線精準鎖定潛在客戶,有效增強了與客戶的粘性,同時為交易全程的品質服務打下基礎,對交易保這款產品非常看好。”
隨著中國存量市場的崛起,二手房交易市場正在迎來巨大機會,房產交易服務的數字化、平臺化必將成為未來的發展趨勢。業內人士表示,房多多交易保的推出,打破傳統交易服務模式,在原有零散的交易服務環節中,增加了平臺的安全保障和優質資源的引入,將交易服務推向更專業、更安全、更高效的階段,有力促進房地產行業整體服務水平的提升。
