僅20個(gè)月的時(shí)間，合佑置家的從創(chuàng)業(yè)起步達(dá)到300家門店、逾3000經(jīng)紀(jì)人。“同樣的規(guī)模，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)品牌可能需要發(fā)展10年、甚至20年時(shí)間才能達(dá)到。”合佑置家創(chuàng)始人兼總經(jīng)理歐陽斌告訴記者，他也沒想到自己用了這么短的時(shí)間就是實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。
2018年歐陽斌開始創(chuàng)業(yè)。萬事開頭難，線下商業(yè)更是千頭萬緒。要想建立一個(gè)具備發(fā)展勢(shì)能的企業(yè)，前期需要大量基礎(chǔ)能力的建設(shè)。對(duì)于歐陽斌而言，即使已經(jīng)具備一些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和一定資源積累，但想要短時(shí)間內(nèi)完成這些能力建設(shè)也絕非易事。
與貝殼平臺(tái)合作，歐陽斌則能一步到位獲得包括品牌數(shù)據(jù)看板等大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、各種在線化運(yùn)營(yíng)工具、各類管理方法論培訓(xùn)課程等基礎(chǔ)能力。而且在于貝殼商務(wù)拓展人員接觸的過程中，歐陽斌也對(duì)平臺(tái)提出的“堅(jiān)持真房源、對(duì)消費(fèi)者好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏”等經(jīng)營(yíng)理念非常贊同。
一拍即合。2018年9月，合佑置家成立，歐陽斌正式入駐貝殼平臺(tái)。
5步走，兩年進(jìn)入4省8城
“創(chuàng)立的前8個(gè)月，依靠平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力，和我們團(tuán)隊(duì)的一腔熱情，我們迅速拓展至100家店。”歐陽斌平地起高樓，截至2019年6月份就把合佑置家打造成了南昌當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)頭部經(jīng)紀(jì)品牌。
同月，合佑置家走出南昌，來到九江，實(shí)現(xiàn)了跨城擴(kuò)張。“只用了4個(gè)月時(shí)間，我們就成為了九江最大的經(jīng)紀(jì)品牌，整個(gè)團(tuán)隊(duì)和所有加盟店東都對(duì)未來充滿了信心。”
經(jīng)歷了這兩個(gè)重要發(fā)展節(jié)點(diǎn)后，合佑置家很快就迎來了第三個(gè)重要時(shí)刻——2019年12月，合佑置家在南昌打造出了第一個(gè)百萬門店。
據(jù)歐陽斌介紹，南昌并不是高房?jī)r(jià)城市，交易的標(biāo)的額并不高，而且市場(chǎng)的傭金費(fèi)率也不高，一筆買賣單能得到的傭金收入是完全沒辦法和一線城市比的。因此過去市場(chǎng)上頂多能出現(xiàn)年度百萬業(yè)績(jī)的門店，而合佑置家在創(chuàng)立14個(gè)月時(shí)就打造出了一個(gè)月度業(yè)績(jī)超百萬的門店。
因此可以說，合佑置家并非只是門店規(guī)模在狂奔，其經(jīng)營(yíng)效率也同步提升，實(shí)現(xiàn)了量質(zhì)并舉。
而這背后，離不開貝殼平臺(tái)依靠10萬人歷經(jīng)10年打造的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)(ACN)。ACN可以讓經(jīng)紀(jì)人非常容易地跨門店、跨品牌甚至跨城市開展合作，大家可以共賣一套房源，成交后根據(jù)大家扮演的不同角色分傭，大大提高了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率和成交轉(zhuǎn)化率。
趁著這股發(fā)展勢(shì)能，合佑置家又進(jìn)入了紹興市場(chǎng)，截至2020年6月，其門店規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了300家，成為了一個(gè)中等體量的經(jīng)紀(jì)品牌。
在歐陽斌看來，合佑置家的品牌勢(shì)能和團(tuán)隊(duì)能力，已經(jīng)能支撐其從容地跨城擴(kuò)張。為此在2020年下半年，經(jīng)過細(xì)心籌備，合佑置家同時(shí)進(jìn)入了寧波、廈門、安慶、贛州4個(gè)城市，目前業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)橫跨江西、浙江、安徽和福建4省的7個(gè)城市，門店規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)展到了410多家，經(jīng)紀(jì)人總量超過3000人。
與此同時(shí)，在大本營(yíng)南昌，合佑置家的百萬門店也已經(jīng)增長(zhǎng)到了4個(gè)。據(jù)歐陽斌介紹，取得這樣的成績(jī)，離不開貝殼上各種基礎(chǔ)設(shè)施的支持，包括貝殼上的VR帶看、數(shù)據(jù)看板等數(shù)字工具，有效降低了經(jīng)紀(jì)人的帶看時(shí)間成本，和提升了門店的經(jīng)營(yíng)效率;還有貝殼為所有門店配備的客戶賦能經(jīng)理(CA)，幫助門店熟悉平臺(tái)規(guī)則、培養(yǎng)新人和科學(xué)化管理等;以及為經(jīng)紀(jì)人、店東打造的經(jīng)紀(jì)人學(xué)院、花橋?qū)W堂、和各種在線化課程等，幫助從業(yè)者自主學(xué)習(xí)專業(yè)技能和經(jīng)營(yíng)管理等行業(yè)知識(shí)。
依靠平臺(tái)的各種基礎(chǔ)設(shè)施，品牌可以很容易打造出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)單元，這是合佑置家規(guī)模化擴(kuò)張的根基。
除此之外，在歐陽斌看來支撐其如此快速擴(kuò)張還有第二個(gè)要素，那就是合佑置家本身對(duì)于加盟店東的特色化服務(wù)，通過品牌多方位的賦能助力店東獲得成功。
把“木匠”培養(yǎng)成百萬店東
歐陽斌告訴記者，不僅合佑置家是從零起步，他的第一個(gè)加盟店東也從小白一路成長(zhǎng)起來的。
在合佑置家成立之初，為其裝修總部的木匠成為了歐陽斌的第一個(gè)拓展對(duì)象。看著木匠認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，歐陽斌也說不清楚當(dāng)時(shí)是出于愛才之心，還是想挑戰(zhàn)一下自我，他極力說服木匠轉(zhuǎn)行，想要把對(duì)方打造成一個(gè)成功的店東。
經(jīng)過多次游說，木匠最終被說服，還帶著開超市的妻子轉(zhuǎn)行，開了一家29平米的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店。對(duì)于這兩個(gè)“小白”，歐陽斌動(dòng)用了所有的資源，幫助他們了解ACN的合作規(guī)則、學(xué)習(xí)使用VR看房等線上化工具，還幫著他們招聘及培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人、教經(jīng)紀(jì)人怎么帶看客戶等。
“我們幫店東招聘有個(gè)訣竅，就是每天都讓商圈經(jīng)歷就招聘問題復(fù)盤，明確當(dāng)天針對(duì)招聘目標(biāo)做了哪些動(dòng)作。這一招特別管用。”
很快，歐陽斌就幫助“木匠”的門店招聘并培養(yǎng)了17個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人。“當(dāng)一個(gè)月的營(yíng)收到了15萬時(shí)，他們兩個(gè)人都呆住了。然后就是20萬、40萬、60萬的業(yè)績(jī)突破，上個(gè)月他們也順利成為了百萬門店店東。”歐陽斌說道這個(gè)案例時(shí)，充滿了成就感。
截至目前，這對(duì)木匠夫婦已經(jīng)開出了4家分店，4家店每個(gè)月總的業(yè)績(jī)規(guī)模穩(wěn)定在160萬左右。這對(duì)命運(yùn)轉(zhuǎn)折的夫婦，就是合佑置家綠地外灘公館店、合佑置家時(shí)尚中心店，合佑置家綠湖豪城店，合佑置家洪城比華利店4家店的店東柳兵和歐陽田華。
對(duì)于歐陽斌來說，合佑置家的成功，離不開平臺(tái)的賦能，沒有平臺(tái)提供的各種基礎(chǔ)設(shè)施，如此速度的規(guī)模擴(kuò)張根本不可能實(shí)現(xiàn)。
但品牌自身的差異化定位，也是合佑置家成功的決定性因素。
在歐陽斌的認(rèn)知中，店東不僅僅是合作伙伴，更是合佑置家的服務(wù)對(duì)象。他們的使命之一，就是幫助店東成功。“相比服務(wù)的結(jié)果，我們更重視服務(wù)的過程。我們就是要在各個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，幫助店東解決經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、提升管理效率。”
極度重視服務(wù)品質(zhì)打造
用服務(wù)品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信任，則是合佑置家差異化定位的另外一半。“我們從一開始就在全力打造‘干凈’的品牌形象，包括言語‘干凈’、行為‘干凈’、價(jià)值觀‘干凈’等，從而讓客戶從內(nèi)心里認(rèn)可我們是值得信任的。”
2020年5月，合佑置家正式落地了8大安心服務(wù)承諾保障，包括交易不成無理由退傭金、不吃差價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍返還、真實(shí)房源假一賠百、資金托管有損失先行墊付、過戶枉跑補(bǔ)償百元、帶看安全安心保險(xiǎn)、物業(yè)欠費(fèi)損失先行墊付、房屋漏水補(bǔ)償損失。
而這種服務(wù)品質(zhì)，也恰恰是貝殼所倡導(dǎo)的發(fā)展方向。貝殼鼓勵(lì)各品牌根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)自己的安心服務(wù)計(jì)劃，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，其中“真房源、不吃差價(jià)”是底線原則，每個(gè)品牌都需要遵守。
據(jù)歐陽斌介紹，截至目前，合佑置家始終保持100%的服務(wù)承諾履約率。“僅南昌地區(qū)，2020年5月8大承諾落地到年底，賠付金額就超過了55萬元。”
正是因?yàn)橛辛朔⻊?wù)品質(zhì)保證，合佑置家的規(guī)模擴(kuò)張才有更堅(jiān)實(shí)的根基。再加上平臺(tái)提供的賦能工具，保障了底層的效率，合佑置家才在短短2年半的時(shí)間了，做到了如今的規(guī)模。
C端贏得信任，B端服務(wù)到位，這或許就是合佑置家成功的另外一個(gè)關(guān)鍵原因。
