近日，突然悟到一個觀點(diǎn)——地下車庫給業(yè)主的服務(wù)觸點(diǎn)不應(yīng)低于精美的大堂。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開車上班幾乎普及到每一個家庭。從早上上班走出家門的路線是電梯到車庫，從車庫開出小區(qū)，與大堂接觸的時間很少。為此，地下車庫是業(yè)主經(jīng)過、停留最多的地方。但是有些小區(qū)的車庫卻不被重視，現(xiàn)場臟亂不堪，被業(yè)主們吐槽太糟心。
其實(shí)對于業(yè)主來說，好車庫，無非是安全、干凈、舒適三大要點(diǎn)，如果這幾個關(guān)鍵點(diǎn)能被物業(yè)重視做好，那么業(yè)主滿意度就自然會上去，但有些物業(yè)可能會反駁，覺得不可能園區(qū)、樓棟、車庫都能管理得這么理想。
今天，我們不妨走進(jìn)普寧星河明珠灣的車庫，了解星河的物業(yè)團(tuán)隊(duì)是如何做到的。
一、安全底線-多維度發(fā)力
星河安全團(tuán)隊(duì)24小時天眼監(jiān)控、高強(qiáng)度現(xiàn)場巡邏、安全標(biāo)識及時維修/增設(shè)，在臺風(fēng)暴雨天晝夜防汛，確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
二、環(huán)境衛(wèi)生-全方位零死角
專業(yè)設(shè)備高效清潔+人工定期深度沖洗，讓出行環(huán)境干凈舒心。
三、車庫升級-倒閘智能、照明節(jié)能
倒閘定期維護(hù)、升級，確保車輛出入安全順暢。
節(jié)能降耗改造，實(shí)現(xiàn)環(huán)保理念，更為業(yè)戶們每月降低公攤電費(fèi)支出。
四、車庫秩序-定期專項(xiàng)整治
定期歸位亂擺亂放車輛，每年開展“僵尸車輛”專項(xiàng)清理行動。
五、愛車助力-物業(yè)暖心解憂
修車補(bǔ)胎、搭電打火工具共享，星河智善人還能提供人力協(xié)助。
用心見品質(zhì)，服務(wù)現(xiàn)真誠。星河智善生活一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、人性化的服務(wù)制度，確確實(shí)實(shí)的滿足了業(yè)主需求，保障了業(yè)主的幸福居住體驗(yàn)感。
什么是用戶需求？要從兩個維度來分析。一是用戶真正使用的，二是用戶真正在乎的。
既然業(yè)主在車庫停留的時間長，那么就用心打理好這個區(qū)域，讓業(yè)主居住舒適幸福，才能穩(wěn)住品牌的價(jià)值感，讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)！
雖然這確實(shí)需要一定的“鈔能力”才能有足夠的人力、物力來維持，而許多缺乏規(guī)模的中小民營物業(yè)企業(yè)能在這個經(jīng)濟(jì)緊張的時期中生存下來也實(shí)屬不易，但老編建議，逆水行舟，不進(jìn)則退，車庫是基礎(chǔ)問題，解決問題才是服務(wù)之道。物業(yè)可以和業(yè)主進(jìn)行溝通，畢竟，好的環(huán)境不但讓業(yè)主生活舒適幸福，房價(jià)也才能保值增值！
