作為深耕房地產行業45年的國企擔當,華發股份始終將品質交付與全周期服務視為企業發展的生命線。2024年,面對復雜多變的市場環境,公司依托“科技+好房子”產品體系與精細化運營能力,在交付品質、物業服務、社群生態三大維度持續發力,以硬核實力兌現承諾,以暖心服務傳遞溫度,為超百萬業主構建起理想人居的幸福圖景。
完備的交付控管機制:全維度護航品質兌現
華發股份將交付視為產品力的終極檢驗,構建起覆蓋全生命周期的交付管控體系。通過“四化十五優”產品標準體系,將數字化、智慧化、綠色化、產業化深度融入、施工、驗收全流程。
2024年新開工項目全面推廣BIM技術應用,智能建造試點面積同比增長45%。加強高品質聯合巡檢,多中心聯動(工程、設計、客關、運營等),在交付前6個關鍵節點設置回顧、檢查機制,過程多由專業、高層級別管理人員解決問題,確保項目高品質交付。在交付前,組織多輪工地開放,提前組織客戶了解工程進展、施工質量,接受客戶提前驗房,交付前問題整改率達90%。
公司也創新推出“交付獎懲辦法”,以客戶滿意度、客戶報事量、交付率等為主要考核指標,僅去年獲得高品質交付激勵項目占比超60%。 秉承對客戶信息透明化,銷售時全緯示范區顯示,主要空間實景展示,紅線內外不利因素主動告知,確保所見即所得;過程中,月度發布工程進度,確保信息透明。此外,公司還建立客戶訴求快速響應機制,購房后組建一對一客戶服務團隊,開通線上、線下交流平臺,專屬小程序,服務號等。客戶問題30分鐘響應,重點問題24小時升級處理,2024年處理客戶各類需求工單近11萬單,完結達99%。
物業服務:百強領跑者的溫度實踐
作為中國物業服務百強企業TOP13,華發物業以“優+管家”服務體系打造有溫度的社區生活。2024年服務面積突破4000萬平方米,覆蓋全國40余城,業主滿意度連續三年位列行業前三。
在基礎服務之外,“好人好事”已成為華發物業的溫暖名片。華發物業全體工作人員,在臺風“海高斯”襲擊期間24小時待崗,第一時間開展災后復產工作,在災難面前再次以責任和堅守書寫了擔當。針對老年業主群體,華發物業在部分社區(如廣州、惠州)有專門的適老化改造,并開展多場次健康講座。 創新打造的“華發優生活”APP實現線上報修、繳費、投訴一站式服務,2024年處理訴求超30萬單,滿意率達98%。在珠海橫琴華發商都試點智慧停車系統,車位周轉率提升40%,曾入選珠海市住建局《智慧商圈建設試點名錄》。
社群服務:構建多元立體的生活共同體
秉持“讓所有美好相遇”的理念,華發股份創新構建“薈生活”社群生態,開展多場旗下四大IP主題活動,受到了業主們的熱烈追捧及積極參與。關于“薈運動”主題系列,2024年華發舉辦“超級華粉第二季”,這其中包括運動嘉年華、悅跑挑戰賽等多項體育活動,推出的華奧體育薈小程序能提供健身預約服務;“薈樂活”組織多場藝術展覽、手作市集等活動,以及今年年初舉行的“煥新季”活動,得到了眾多業主的支持。這種從物質滿足到精神共鳴的進階服務,使華發社區獲評“中國美好生活示范社區”稱號。
結語:以品質兌現承諾,用服務創造價值
從一紙藍圖到理想家園,華發股份用匠心雕琢品質,以服務詮釋初心。在行業調整期,公司一季度實現全口徑銷售294.9億元,位列全國房企TOP8,彰顯出穿越周期的穩健實力。未來,華發將繼續以“好房子+好服務”雙輪驅動,為城市美好生活注入持久動能,讓每一個家都值得等待,讓每一次托付都有回響。
