突如其來的新冠肺炎疫情雖然重創了百貨、購物中心行業，但也逼迫行業迅速轉變，鍛煉了新的發展能力。放眼未來，行業整體向上發展的趨勢并未改變，智慧化、生活場景化體驗將成為行業發展的新方向。線上業務成行業新發展動力。毫無疑問，疫情對國內百貨和購物中心行業造成重創，導致企業銷售出現斷崖式下跌，經營成本壓力驟增。由于大多數百貨、購物中心經營場所是租賃的，一方面要承受巨大的租金壓力，另一方面還要給予同樣被重創的品牌以租金補貼，幫助品牌渡過難關，其中所承受的壓力可想而知。
好在國內疫情在上半年就得到全面控制，各大商場陸續恢復正常營業。與此同時，即使在疫情閉店期間，很多百貨、購物中心企業也沒有放棄經營，它們在艱難中走向線上，通過線上平臺和社交工具投入全員營銷、直播帶貨，收獲了意想不到的業績增長，也鍛煉了線上經營能力。
下半年以來，百貨、購物中心以更快的速度恢復，發展勢頭越來越好。很多企業上半年被耽誤的開店計劃在下半年得以落實。
智慧化場景化體驗成新趨勢。疫情的沖擊和洗禮令市場發生了質變，國內百貨、購物中心也因此改變了很多。疫情不僅促使消費者的消費習慣向線上轉移，也要求百貨、購物中心數字化進程加快，線上線下進一步融合，帶給消費者更好的消費體驗。
中國百貨商業協會的一項調查顯示，疫情后，零售企業普遍認為“智能化、智慧化”是企業未來業務增長的最重要抓手。有83%的零售企業希望在未來加強智能商場、智慧商場建設，通過更多的智能技術投入，用新模式全方位打造更開放、更敏捷、更智慧、更體貼的商場。
中國連鎖經營協會會長裴亮表示，受疫情影響，加速線上化成為今年零售行業最大的亮點。與此同時，經歷了這次疫情的考驗，行業變得更加理性，抗風險能力得到進一步提升。世邦魏理仕華北區董事總經理劉煥麗認為，從長期來看，疫情將同時推動業主方和品牌方更加關注轉型升級和行業創新，如對商業設施軟硬件提出更高的要求，并通過加大線上平臺和社交媒體營銷上的投入挽回客流。
同時，百貨、購物中心也正逐漸向娛樂、體驗和場景化進階。近年來，國內外涌現出一大批把特色主題場景引入場內的百貨、購物中心，場景可以是海洋館，可以是主題公園，也可以是博物館……而這些百貨、購物中心正從場景出發，塑造消費者感官體驗以及心理認同感，從而使消費者流連忘返。
來源：中國商報
編輯：wangdc
