應對快速變化的市場環境和新冠疫情所帶來的不確定因素的過程中，宜家在全球市場范圍內通過各種轉型舉措，以支持高效全渠道生態的建立。中國是宜家最重要的戰略市場之一，在過去兩年中，宜家中國積極推動“未來+”戰略并取得了豐碩成果。依靠多樣化的全渠道生態系統和能力，宜家中國不斷調整自身，以適應市場趨勢，尤其是消費者的期望和偏好。
面對日趨復雜的零售市場，以及數字化和疫情等因素帶來的消費者行為轉變，宜家中國不斷努力以消費者需求為出發點，保持與本地市場的相關性，從而實現可持續的增長和穩步發展，并堅定對中國市場的長期承諾。在此期間，宜家中國不斷審視、評估和優化其顧客觸點，在必要時轉型、關閉或新增業務單元和渠道，并探索各類創新的顧客觸點模式。
作為持續更新和改進過程的一部分，為了更好地滿足消費者日益增長的對線上消費及服務的需求，和疫情期間加速的對便捷交付的進一步偏好，宜家中國將對上海市場的顧客觸點布局進行調整。宜家將繼續通過全渠道生態系統為本地顧客提供多種多樣的宜家體驗選擇，包括宜家經典商場的完整體驗，在城市中心獲得宜家精選體驗，“未來家體驗空間”中的創新互動，以及各類便捷的線上渠道。
然而，經過對宜家楊浦商場的全面評估，結合該商場服務商圈內顧客持續變化的消費行為偏好和宜家在上海市場總體布局的考量，宜家中國對楊浦商場的長期可行性進行了綜合分析，并考慮從7月初開始，不再保留其作為上海顧客觸點矩陣的一部分。
在線上購物持續快速增長的現在，實體店仍然是宜家零售商業模式和消費者體驗的核心組成部分。宜家中國相信，作為轉型同時也是零售行業日常商業運營管理的一部分，面向宜家楊浦商場的布局調整，使宜家能夠以靈活并富有韌性的方式在上海市場開展業務。宜家對上海市場的堅定的信心不會變，并將繼續為當地消費者打造更好的顧客體驗。作為宜家在上海市場的重點項目，宜家上海臨空項目正在持續推進，這也是英格卡集團近期宣布的在全球30億歐元投資的一部分，旨在近年里拓展新的顧客觸點，探索現有零售商場的多樣化角色，并持續提升物流配送能力。
來源：宜家中國資訊中心
編輯：wangdc
