從初見雛形到成熟運營，十年間，遠洋400客戶服務這條熱線累計接聽全國來電超百萬次，以“溫暖、準確、高效”的服務理念，成為連接遠洋與客戶的堅實紐帶。
2015年，遠洋400客服平臺在天津起步，專注于解決當地的客戶投訴與報修；2018年，遠洋400客服平臺全面升級、正式上線，成為覆蓋全國各業態、項目全周期的專屬服務熱線，通過24小時全天候響應，提供客戶報事、客戶報修、客戶咨詢、投訴處理、客戶回訪等服務。
伴隨400平臺的啟用，遠洋集團還同步啟動“管理者傾聽”機制，集團中高層管理人員每年都會來到一線，化身400客服專員，接聽客戶電話、處理客戶需求。
在平臺十周年之際，遠洋集團執行董事、執行總裁柴娟來到天津400平臺，調研平臺運營情況、與一線客服人員親切交流，并接聽客戶來電、傾聽客戶心聲，圍繞客戶關注點及滿意度提升與團隊展開深入分析及研討。柴娟表示，企業的可持續發展必須堅持以客戶為中心，400熱線是傳遞遠洋品牌溫度的重要窗口，要將每一次的溝通轉化為信任的基石，確�？蛻粼V求得到高效、專業的響應與解決，并持續優化服務流程、切實提升客戶體驗，讓客戶的高頻訴求成為產品和服務提升的動能。
近年來，盡管市場環境嚴峻，遠洋集團的客戶滿意度整體仍保持行業前列，項目交付品質位列行業TOP10。未來，遠洋將繼續以匠人之心，服務用戶，滿意客戶。
來 源：遠洋官微
編 輯：liuy
