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疫情之下國美美店精準社群營銷 社交類銷售占比突破50%
http://www.stcca.com.cn房訊網2020-2-24 14:41:29
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[提要]應對防控需求,國美部分門店暫停營業,并迅速把門店運營轉變為美店社群運營思維。

  應對防控需求,國美部分門店暫停營業,并迅速把門店運營轉變為美店社群運營思維。國美各大門店通過建立美店社群,借助線上線下商品統一的基礎,方便用戶線上選品,并提供優質的在線售前導購與安全放心的售后服務。憑借美店,國美激發了疫情期間的商業活力。截止到2月15日,國美社交類銷售占比已突破50%,借助美店平臺的社群營銷亦成為美店的又一大模式。

  在疫情爆發之際,國美通過美店拓展了社群營銷模式。以美店為平臺,國美在全國各地社區建立了超過11萬個線上社群,覆蓋服務人數達782萬。在此基礎上,通過個人美店主與用戶的圈層裂變,激活流量超千萬級。相比于傳統電商,美店社群裂變屬性在疫情期間發揮了更大的價值。

  美店社群的建立主要基于國美門店積累的老用戶,在老用戶的口碑相傳中收獲新的用戶。疫情期間,通過美店開展的多次社群營銷活動,社群用戶人數倍增,很多員工的社交好友已達到添加上限。以廈門國美的一名店長為例,其自建和參與其中的社群共計162個,覆蓋社群用戶3萬余人,而這樣的員工在國美還有很多。

  在擁有龐大社群用戶的同時,國美美店通過精準選品與持續的社群營銷促進了銷售。國美美店數據顯示2月上半月,潔致綿柔洗臉巾銷售破萬、氯寶寶消毒水與電動智能口罩銷售2000余件;而生活家電美的電磁爐銷售3700余臺、格蘭仕烤箱銷售3100余臺;辦公娛樂產品蘋果iPad、iPhon11均銷售突破1000臺。

  國美美店社群的建立是以門店3-5公里內的用戶為主,用戶在美店下單購買小件商品,服務人員可直接從門店提貨送到用戶家中。對于大件商品,國美旗下的安迅物流提供不間斷服務與送裝同步,遇到售后問題,更有國美管家的遠程服務,讓用戶購物無憂。

來 源: 北京商報 

     編 輯:liuy

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