應(yīng)對(duì)防控需求，國(guó)美部分門店暫停營(yíng)業(yè)，并迅速把門店運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊赖晟缛哼\(yùn)營(yíng)思維。國(guó)美各大門店通過建立美店社群，借助線上線下商品統(tǒng)一的基礎(chǔ)，方便用戶線上選品，并提供優(yōu)質(zhì)的在線售前導(dǎo)購(gòu)與安全放心的售后服務(wù)。憑借美店，國(guó)美激發(fā)了疫情期間的商業(yè)活力。截止到2月15日，國(guó)美社交類銷售占比已突破50%，借助美店平臺(tái)的社群營(yíng)銷亦成為美店的又一大模式。
在疫情爆發(fā)之際，國(guó)美通過美店拓展了社群營(yíng)銷模式。以美店為平臺(tái)，國(guó)美在全國(guó)各地社區(qū)建立了超過11萬個(gè)線上社群，覆蓋服務(wù)人數(shù)達(dá)782萬。在此基礎(chǔ)上，通過個(gè)人美店主與用戶的圈層裂變，激活流量超千萬級(jí)。相比于傳統(tǒng)電商，美店社群裂變屬性在疫情期間發(fā)揮了更大的價(jià)值。
美店社群的建立主要基于國(guó)美門店積累的老用戶，在老用戶的口碑相傳中收獲新的用戶。疫情期間，通過美店開展的多次社群營(yíng)銷活動(dòng)，社群用戶人數(shù)倍增，很多員工的社交好友已達(dá)到添加上限。以廈門國(guó)美的一名店長(zhǎng)為例，其自建和參與其中的社群共計(jì)162個(gè)，覆蓋社群用戶3萬余人，而這樣的員工在國(guó)美還有很多。
在擁有龐大社群用戶的同時(shí)，國(guó)美美店通過精準(zhǔn)選品與持續(xù)的社群營(yíng)銷促進(jìn)了銷售。國(guó)美美店數(shù)據(jù)顯示2月上半月，潔致綿柔洗臉巾銷售破萬、氯寶寶消毒水與電動(dòng)智能口罩銷售2000余件；而生活家電美的電磁爐銷售3700余臺(tái)、格蘭仕烤箱銷售3100余臺(tái)；辦公娛樂產(chǎn)品蘋果iPad、iPhon11均銷售突破1000臺(tái)。
國(guó)美美店社群的建立是以門店3-5公里內(nèi)的用戶為主，用戶在美店下單購(gòu)買小件商品，服務(wù)人員可直接從門店提貨送到用戶家中。對(duì)于大件商品，國(guó)美旗下的安迅物流提供不間斷服務(wù)與送裝同步，遇到售后問題，更有國(guó)美管家的遠(yuǎn)程服務(wù)，讓用戶購(gòu)物無憂。
來 源： 北京商報(bào)
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