隨著我國電商行業的飛速發展,家具配送安裝服務品質亟待提高。對于大多數家居電商而言,基本上還是依賴線下經銷商和本地安裝商,來實現商品的同城配送和安裝。有數據表明,市場上近九成的家居品牌,沒有自己獨立的售后服務安裝團隊,大多是尋找各地“游擊隊”式的工人師傅來完成。這就造成家居品牌售后不規范、輕維護、不統一等問題,使得消費者售后沒有保障、購物體驗不好、滿意度低等,嚴重影響了家居品牌在消費者心中樹立的形象和口碑。
作為家居品牌商來說,這也是極其無耐之舉。受限于組建自己的專業售后團隊,全國這么多城市,其團隊的搭建成本太高,而且搭建成型之初面臨的資金問題也是十分困難的。如果將配送安裝售后外包給第三方物流企業,一旦合作商選擇不當,還可能遭遇各種售后的頻頻投訴。正因如此,多數家居品牌商迫切的希望借助專業的家具物流、配送、安裝平臺,來完成家具出廠到家過程中的一站式服務。
而安裝超人密切洞悉這一市場現狀,自2015年成立起,多年來致力于通過互聯網技術手段和規范的管理手段,解決家居品牌商最后一公里的配送安裝服務問題。不僅建立了線上“起點云”技術系統,線下還搭建了“輕騎兵”服務團隊,通過線上線下相結合的模式,為消費者提供高標準、規范化的品質服務的同時,也解決了家居品牌商的后顧之憂。
對此,經營進口高端家具的劉總表示,安裝超人“輕騎兵”團隊的出現,一改過去高檔家具配送安裝服務時,出現安裝缺乏標準、配送時效低下、服務態度簡慢等力不從心的局面。因為安裝超人會針對每一筆訂單,在“起點云”APP上匹配當地的“輕騎兵”團隊,按時按質的來完成后續的配送安裝工作。同時為保障服務品質,安裝超人還特配備了服務記錄儀來記錄整個售后服務過程,家居品牌商家能夠可視化全程跟蹤訂單的執行情況。所以把高檔家具配送安裝交給安裝超人特別放心,目前已把安裝超人列入旗下所有家具產品配裝的御用品牌。
此外,安裝超人覆蓋了全國330多個城市,達到輕騎兵標準服務的直營中心已有23家,并與包括德邦物流、百世快運、順豐快運、京東物流、愛依瑞斯、曲美家居、芝華士、喜臨門、晚安床墊等在內的國內行業頂尖企業,以及2000多家中小商家建立了長期穩定的合作,分布在全國各地的安裝超人工人群體多達近十萬人。
安裝超人,憑借其雄厚的品牌實力、專業的配套技術、周到貼心的管家式服務,贏得了家居消費者的廣泛好評,為家具配裝行業樹立了良好的典范。
來源：中國日報網
編 輯：chenhong
