近日,由克而瑞物管、中物研協(xié)主辦的“2023華東區(qū)域品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新年會(huì)”在上海舉行。萬物梁行上海區(qū)域公司再次榮獲華東辦公物業(yè)服務(wù)力領(lǐng)先企業(yè),全權(quán)委托物業(yè)管理服務(wù)的龍華會(huì)、綜合設(shè)施管理服務(wù)的某頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分別榮獲標(biāo)桿項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)。
克而瑞物管于2020年在業(yè)內(nèi)首次提出“服務(wù)力”概念,專注于觀察并研究物業(yè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向,涵蓋服務(wù)設(shè)計(jì)、人員組織、機(jī)制保障、科技應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新等多重維度。“服務(wù)力”的理念,不僅是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升,更是對(duì)行業(yè)發(fā)展方向的深度思考。
從客戶需求出發(fā)是構(gòu)建可持續(xù)服務(wù)力的關(guān)鍵。在洞察城市人居現(xiàn)狀和解讀項(xiàng)目管理重點(diǎn)后,萬物梁行服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向,與客戶同頻共振。以此次獲獎(jiǎng)的龍華會(huì)為例,服務(wù)團(tuán)隊(duì)從細(xì)微之處著眼,主動(dòng)提出更貼合當(dāng)下人群、動(dòng)物、空間的寵物友好設(shè)置,建議增設(shè)寵物飲水處、寵物推車、拾便袋儲(chǔ)藏處等,攜手運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共同打造高包容度的城市空間。
此外,服務(wù)團(tuán)隊(duì)重視生命安全的“黃金四分鐘”,將“有i行動(dòng)”的急救培訓(xùn)應(yīng)用到日常服務(wù)中。服務(wù)團(tuán)隊(duì)曾遭遇顧客因深度醉酒而陷入昏迷的緊急情況,當(dāng)晚持證值勤的安全員及時(shí)發(fā)現(xiàn)后,結(jié)合專業(yè)培訓(xùn)初步檢查其身體狀況,果斷采取CPR心肺復(fù)蘇術(shù),及時(shí)挽救了一條生命。
在綠色服務(wù)上,萬物梁行踐行低碳戰(zhàn)略,將降低商業(yè)空間內(nèi)的碳排放納入各服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營的重要考量維度,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同關(guān)注碳排放和資源的循環(huán)利用,助力多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得LEED認(rèn)證及WELL認(rèn)證。
正是溫度、專業(yè)、可持續(xù)的服務(wù),讓萬物梁行成為頭部企業(yè)的共同選擇,2023年在上海區(qū)域陸續(xù)服務(wù)于超高層中港匯·黃浦,商業(yè)項(xiàng)目西岸鳳巢、龍華會(huì),商業(yè)綜合體仙樂斯大廈、雙獅匯大廈等核心區(qū)位項(xiàng)目,以及衣戀集團(tuán)、銀科控股、中生復(fù)諾健等眾多知名企業(yè)。
立足當(dāng)下,展望未來,萬物梁行將持續(xù)深耕,打造更多服務(wù)標(biāo)桿,賦能行業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新升級(jí)。
